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强势登顶黑猫红榜,海豚家如何玩转会员制电商?

2020年02月14日 12:19来源:未知手机版

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2020年,在“猫拼狗”格局初定的电商行业,还有没有创造奇迹的可能?国内首家会员制电商平台——海豚家给出了答案:有!当然有!
从2017年正式上线,到如今坐拥5000万+忠实会员,短短2年多时间内,海豚家用新理念、新模式、新玩法,硬生生开辟了一条新的专注服务于爱美女性的垂直赛道,并取得领先。500)this.width=500' align='center' hspace=10 vspace=10 rel='nofollow'/> 时间刚刚迈入2020年,海豚家又强势登顶黑猫“12月月度红榜”,其口碑与价值得到了强有力的背书。这也意味着,海豚家的崛起,拼得不仅是发展的速度,还讲究发展的质量,没有一味地追求体量,而是时刻重视打造真实口碑,提升平台美誉度。
强势登顶黑猫红榜第一位 海豚家的崛起意义非凡对部分消费者而言,黑猫平台或许仍是个稍显陌生的存在。但作为新浪旗下的“消费者服务平台”, 黑猫平台自2018年3月14日正式上线以来,已经成功赢得了众多企业、商家及广大消费者的信赖。
实际上,在电商网购深度融入大众生活时,黑猫平台很快成为消费者维护自身权益的重要渠道。通过它,消费者可以随时反馈消费过程中遇到的各种问题,并在平台的帮助下,引导商家、企业解决问题,保障消费者的合法利益。500)this.width=500' align='center' hspace=10 vspace=10 rel='nofollow'/> 反过来,在此过程中,也能直接反映企业、商家、品牌的真实态度和解决诚意。因此,除了维护消费者权益,黑猫平台还具备另一大核心功能,即更权威、真实地展现企业信誉度。
依托这一职能优势,黑猫平台自2018年5月16号正式推出了黑猫“红黑榜”,通过抓取最近30个自然日的“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响数据,结合算法生成排行榜,实现商家信誉的全透明化。
如此一来,黑猫既可为消费者提供先导参考,更能督促企业提高产品品质、优化服务流程。显而易见的是,登上红榜的品牌,意味着良好的美誉度、可信度,自然会成为网友的消费首选。
而在“2019年12月月度红榜”中,海豚家“击败”苏宁易购、京东等成名电商登顶第1名,且荣膺“黑猫最佳服务企业”奖。无论是对海豚家自身发展,还是对其用户及潜在消费群,乃至对整个电商行业,海豚家取得此番成绩均有着不俗的意义。500)this.width=500' align='center' hspace=10 vspace=10 rel='nofollow'/> 一方面,这次获奖可以看做是海豚家集中释放了2年多潜心经营积聚的平台势能,其产品品质、服务品质得到了广大消费者的认可,其率先建立的会员制电商模式也得到了成功印证。一句话概括便是,海豚家走在了正确的道路上,而且赢得了消费者的喝彩。
另一方面,登顶“红榜第一名”,从第三方客观角度对海豚家进行了实力背书,印证了海豚家既有用户的眼光,让TA们更有底气向亲友安利、种草。从这个角度看,这何尝不是海豚家进一步“出圈”、覆盖更大体量用户群的良机,关键看如何把握。更值得重视的是,此番高光表现,让海豚家走进了电商行业的“聚光灯”下,成为各路友商研究的对象。正所谓,有因才有果,拿奖固然可喜,拿奖之前海豚家做了什么才是最吸引人关注的点。
那么,垂直电商该怎么玩,会员制电商如何做,怎样确立新的竞争优势……一系列问题,或将在以“用更少的钱,过更美的生活”为愿景的电商新贵——海豚家身上,找到答案。
深挖目标用户群的需求痛点确定平台差异化定位多数行业,要在巨头林立地格局中创造新奇迹,不外乎两种做法。一是创新赛道,实现弯道超车,比如拼多多;二是聚焦,专注于一个垂直版块,全力突破,做到最优。而目前来看,海豚家是两者兼而有之,进行了充分融合,并形成了自己独特的差异化定位。

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