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旅游投诉大幅下降 跟团购物是否合理要看合同约定

2018年05月03日 18:28来源:未知手机版

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中国江苏网3月13日讯 《旅游法》实施将近半年时间,锡城旅游市场的消费投诉有何变化?昨天,记者从市旅游局旅游监察支队获悉,今年以来,他们处理的旅游投诉只有两三起,比《旅游法》实施前好很多,这与消费者的维权意识、旅行社的规范经营和《旅游法》的实施有着密不可分的联系。

3万到30万元罚款让旅行社不敢越轨

作为中国首部旅游法,《旅游法》对饱受诟病的 零负团费 、强迫购物、游客不文明行为等种种出游乱象作出了明确限制,规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。旅行社违反上述规定的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,责令停业整顿,并处3万元以上30万元以下罚款;违法所得30万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,没收违法所得,处2000元以上20000元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证。

市旅游局旅游监察支队队长李锡平说,今年他们就处理了一个关于旅行社的投诉,但因为这家被投诉的旅行社只是帮其他旅行社收客,并没有与游客直接发生合同关系,所以最后没有罚款,只责令整改。在罚款力度的威慑下,多数旅行社还是规范经营。《旅游法》实施后,他们就很少接到关于 零负团费 、强迫购物等类型的投诉。去年,市旅游局接到的旅游投诉有30多起,平均每月有2起多,今年2个多月过去了,还没有接到大的投诉,应该说整体情况比去年要好。

旅游购物是否合理要看合同是否约定

很多人认为《旅游法》实施后,跟团旅游途中就不用再进购物店了。其实不然,《旅游法》并非完全禁止在旅游活动中安排购物和自费项目,而是指不得由旅行社单方指定具体购物场所和任意安排另行付费旅游项目。如果经与旅游者双方协商一致,或者是旅游者主动要求,旅行社仍然可以在旅游行程中安排一定的购物活动和自费项目。

李锡平告诉记者,现在,旅行社一般都会事先和游客签订旅游合同,里面会明确告知是否要进购物店,进几家,是否有自费项目等等。消费者要维权关键是要看清楚合同,了解清楚旅游的行程等。这样,一旦遇到旅行社违法行为,消费者才能根据合同维护自己的权益。

消费者在选择旅游线路的时候,可以多比较几家旅行社的同线路旅游产品,比价格是一方面,比服务内容才是关键。

专项整治为消费者出游保驾护航

除了《旅游法》的颁布实施,在春节前,市旅游局还开展了旅游市场专项整治行动,行动将一直持续到5月。这次专项整治重点是查处以不合理的低价组织旅游活动,通过安排购物或另行付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为。其中包括查处无资质经营旅游业务和无导游资格执业的违法行为;查处旅游企业以不合理低价组织从事旅游经营活动行为;严格查处强迫或者变相强迫旅游者购物,通过合同外加点收费等欺客宰客行为;查处以 烧香、解签 等为名诱导欺骗游客违法行为。对旅游景区将重点检查:门票收费是否明码标价、特殊人群的门票优惠是否公示;商业服务是否明码标价; 环境卫生是否清洁整齐;游客中心设施设备及服务是否完善和规范;有无应急处置机制,各类警示、警告导向标志、安全防护设施是否设置齐全;各类救护、急救设备、安保防护设施是否设置齐全等。旅游、公安、交通、城管等相关部门还派驻人员到现场,定期组织 一日游 旅游市场联合执法检查。

李锡平表示,随着旅游旺季的到来,旅游纠纷会相对增加,消费者在旅游过程中如果遇到爽约、欺诈等行为,可通过拨打旅游局投诉热线85052599举报。(刘丹)

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