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用户等级&会员体系研究

2019年06月19日 14:36来源:未知手机版

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本文首先总结成长体系的设计方法,然后再用实例列举不同类型产品的玩法,深入分析同种类型成长体系的异同,找到规律,发现问题并提出一些建议。

>精细化运营是在产品同质化环境下留住用户最有力的武器,其中用户成长/等级体系是常用手段之一。一个良好的用户成长体系,能带领用户从新手到种子用户的转变,和用户建立情感关联,最终实现用户粘性和平台价值的提升。所以研究用户成长/等级体系非常重要。

PS:文章中引用了知乎、人人都是产品经理的各位大佬的内容哦,我会放链接哒~

报告目录:

1. 报告目的

2. 成长体系目标

3. 成长体系建设方法

4. 实例分析资讯

4.1 资讯类产品?

4.1.1网易新闻用户端

4.1.2自媒体网易号

4.1.3自媒体头条号

4.1.4资讯类产品总结

4.2 电商类产品

4.2.1淘宝天猫88会员.

4.2.2京东会员

4.2.3唯品会会员

4.2.4电商类产品总结

4.3 社交类产品

4.3.1微博会员

4.3.2社交类产品总结

4.4 工具类产品

4.4.1腾讯视频

5. 结论

1. 报告目的

首先收集各个不同类型的产品用户成长体系,然后从横向和纵向分析,横向主要是不同行业产品用户等级策略的不同,找到一定规律,纵向主要是比较在这个行业中不同公司的玩法,优缺点以及需要注意的问题,或者是自己的解决方案。

2. 体系目标

将用户实现分级,做精细化运营,促进拉新和消费,实现平台的商业价值,同时也能让用户从中获取情感和利益,从而在平台和用户间实现双赢。

3. 体系建设方法

体系建设的方法请参考:一份思路清晰的用户成长体系设计方案

以下内容为文章的总结:

几种常见玩法

粉丝数: 即多少人对你表示关注,也可在一定程度上反映你在该社区或该网站中的影响力和话语权(微博、知乎); 认证: 实名认证、企业认证等(微博); 等级: 不同的用户等级匹配不同的权利和要求(微博); 积分/成长值/经验值: 评判等级的量化指标(QQ、百度知道); 勋章/奖章/成就: 评判参与度的激励方法(微博); 评价: 自我评价是个人推介,他人评价是社交满足(QQ); 虚拟货币: 某社区或特定群体中流通的虚拟币种,可以获取和实现资源交换(QQ)。 标签: 可以自行添加或他人添加,和评价类似,更简洁化(QQ、微博) 排名: 根据不同维度进行用户间的排名并做出相应展示(微博) 签到/任务/分享: 增加用户粘性、社交推介(QQ、微博) 3.1 成长体系设计步骤

(1)目标设定及用户建模

运营目标是将用户实现分级,做精细化运营,促进活跃和消费。用户建模指的是通过建立一套标准将用户分等级,这个标准通常与用户行为相关,即对重要的用户行为赋予一定分值所建立起来的用户成长指数,通过指数大小判断用户的等级,从而将整个用户体系划分成一个金字塔结构,找到新用户、普通用户、核心用户和种子用户。

(2)积分获取

获取积分的行为:以目标为导向,判断哪些行为可以达成目标。如可以通过登录签到送积分促进日活。 积分获取的规则:包括积分获取的行为和分值以及条件。

(3)积分消耗

在获得一定积分之后,可按照各自等级用积分换取相应的东西,积分的用户可以概括为几种:

功能特权类:例如免广告、产品相关的功能扩展、获取生日礼包、单次操作获得更多经验值、达到活动参与门槛等; 资源优先类:例如官方热门推荐、优先推荐参与官方活动、提高活动中奖率、优先客服处理等; 视觉差异类:头像、昵称、挂件装饰元素、登录动态效果等; 兑换抵现类:(限时/抢先)兑换礼物、参与抽奖、商城消费抵现等;

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