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盒马鲜生“标签门”侵犯了谁?

2019年07月11日 16:29来源:未知手机版

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[摘要]标签门发生后,盒马鲜生称将为每个门店招募2名监督员监督门店;律师称更换标签侵犯了消费者知情权。

▲盒马鲜生门店 新京报记者梁辰/摄

作者 | 梁辰 陆一夫 实习生 程子姣

编辑 | 陈莉 陈维城

盒马鲜生“标签门”持续发酵。11月21日,针对员工给胡萝卜商品更换新日期标签一事,盒马鲜生CEO侯毅通过微博宣布,就地免去上海区总经理职务。但并未点出该总经理的名字。同时侯毅向盒马用户道歉。他表示,“已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准”,接下来将针对有违“客户第一”的行为,执行严厉处罚。

对此,中国电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智认为,经营者明知已经过期进行更改日期,侵犯了消费者的知情权,属于欺诈行为,消费者可以向消保委、食药监进行投诉,或是要求经营者赔偿。

中国食品产业分析师朱丹蓬向记者表示,价签的监管只是超市管理流程中的一个步骤,真正重要的是质量内控体系的建立,以及企业主体对食品安全健康的重视程度。

静安区市场监管局拟对盒马欺诈行为按规处罚

“标签门”事发在6天前,11月15日,有消费者在盒马鲜生上海区大宁店挑选货品时,看见一旁工作人员正在更换崇明胡萝卜外包装的日期标签,而新标签日期与原有不一致。以“11月15日”替换了9日、10日和11日的标签,相比原先的标签最多晚了6天。该消费者向上海市静安区市场监管局举报。

有媒体报道称,该门店经理曾对消费者表示,涉事员工为外聘第三方,且没有意识到日期的差别,愿意赔付1000元现金,希望撤销投诉,未果。市场监管局立案调查发现,相关产品已销售107盒,库存剩余73盒。执法人员当即要求下架封存所有自制标签的涉事产品。

11月19日,上海市静安区市场监管局回应,已对事件立案调查,并对盒马所有产品标签进行检查。

记者从静安区市场监管局获得一份关于“盒马鲜生虚假标签事件后续处置情况”的文件。文件显示,11月16日,静安区市场监管局接到举报后已对上海盒马网络科技有限公司静安第二分公司进行立案调查。

根据目前查实情况,静安区市场监管局称,对其以欺诈手段提供商品,侵害消费者合法权益的行为,拟按照《上海市消费者权益保护条例》第64条第一款第一项的规定进行处罚。

记者查询该条例发现,第64条规定,已有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,并可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得三倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得或者违法所得无法计算的,处以十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿。

侯毅致歉:所有门店开展自查,招募公众监督员

11月21日,针对员工给胡萝卜商品更换新日期标签一事,盒马鲜生CEO侯毅通过微博宣布,就地免去上海区总经理职务。但并未点出该总经理的名字。

侯毅宣布上述决定的同时,对盒马用户道歉。他表示,“已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准”,接下来将针对有违“客户第一”的行为,执行严厉处罚。侯毅还宣布,将招募消费者担任服务检查员。

11月21日下午,阿里巴巴方面向记者提供的资料显示,“标签门”事件后,盒马发布了监督员招募信息,并称公众成为监督员后,可以通过直达通道向CEO团队反馈。据悉,盒马将为每个门店招募2名监督员,监督员每周要完成不少于2次门店监督。

征集启动后2小时后,盒马已收到近100份报名邮件。盒马方面称,监督员只是盒马自查完善标准的改进措施之一,公司营运团队正在对操作标准进行修订,将尽快对全国所有门店进行培训,由店长负责执行到位。

有知情人士告诉记者,盒马鲜生计划拓展社区超市业态,计划将“日日鲜”自有品牌商品独立运营为类菜市场模式,而且早期不会以盒马的名义进行。不过,该人士还表示,一切还有很大变数。

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