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电商平台上销售的中小制药装备怎么安心购买?

2019年07月12日 03:12来源:未知手机版

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【制药站 行业动态】在日前的电商购物节上,便捷式的中、小型制药装备产品凭借其多样的款式、低廉的价格、便捷的送货服务,受到不少用户的青睐。然而根据业内反应,网购的设备合格率低、稳定性较低、安全隐患高等问题突出。
  虽然,相比于线下渠道,电商购买更便宜,但小部分制造企业为了降低成本、获得更高利润就会牺牲产品质量,导致劣质产品涌向电商平台。此外,一些电商平台投放低质产品,图片描述与实物不符、退货换货渠道不畅等问题频现。
  与实地选购产品相比,网购的制药装备产品在结构设计、稳定性、环保指数等方面难以保证。业内表示,网售的设备在材质、尺寸、配套设施等方面,特别是在产品质量上,往往有别于实体厂家的质量。虽然网络市场成为商品销售的重要渠道,但销售企业还需要对产品的质量问题加强重视。
  按照相关标准,制药装备应满足GMP规范要求以及相关标准,出厂前需要经过验证检查,合格方能出厂。然而业内针对不少网售产品的试验结果显示,部分产品未经过验证、质量问题依然存在。
  药品属于特殊商品,其质量关系人体的健康安全。无论是线下打造销售,还是网上出售,企业都应该承担相关责任,对出厂产品的质量和检测工作认真把关,严控 以次充好 或刷单炒信等行为。
  同时,电商平台还应完善举报机制、畅通维权渠道,切实维护好消费者的合法权益。目前,多家电商平台表示,对于不合格产品如若经过检测确认,会及时进行。但由于缺乏直接的对接联动机制,平台管控还存在一定的滞后性。
  随着制药装备行业的快速发展,以及电商送货存在的局限性。当前,很多制药装备企业都量身打造更具有保障的服务,包括售前、售中以及售后,甚至有很多方案解决商都可以为客户提供从方案咨询、医药工程设计、装备选型生产、工艺认证检测等全流程的服务,具备 保姆型 企业的特征,提供交钥匙服务。
  有企业在接受制药站采访时表示, 对于本地地区的客户我们都会送货上门并安装,对于其他地区我们遍地都有代理商、渠道商,我们要求都要上门服务或以OTO形式进行运作。对于产品售后服务,一年内包维修、三个月内如有重大质量问题包换,一年后适当收取一些维修费以及配件的成本费,客户对我们的反馈都特别好。
  得益于良好的服务质量,该企业还会有一定比例的转介绍客户,该企业人员表示, 从数据分析来看,我们转客户介绍的比例也是很高的,正是因为服务做好了,客户才愿意介绍我们的产品。
  笔者认为,一方面,电商运营的环境需要改善,相关的监管应更加严格,才能保证电商的环境,公平竞争的同时保障消费者权益。另一方面企业还需注重服务质量的提升,给客户提供更多的价值,同时出现质量问题时可以有相应的处理方法。

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