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聊天机器人对跨境电商的影响

2019年08月14日 01:53来源:未知手机版

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其实,无论跨境电商规模大小,商家都可以借助"人工智能"的"洪荒之力",实现人工智能机器人与客人对话。借助智能化的客服机器人服务,将普通的重复性客服请求交给AI机器人来处理,而人工客服资源集中则可专注在最有价值的服务内容上(例如安抚投诉、促成定单、交叉销售等)。这种聊天机器人与真人业务代表人机协作的混合模式可以做到自然流畅,准确可靠,是未来跨境电商客服中心发展的重要方向之一。

聊天机器人(chatbot)行业仍然处于它的早期阶段,但正已惊人的速度增长着。起初看起来像是时尚或市场营销策略的聊天机器人正成为消费者真正的需要。对话平台的主要目的是允许用户与机器人进行对话而不用考虑一些任务导向的情况。这些平台通常使用诸如 AIML(Artificial Intelligence Markup Language,人工智能标记语言) 等规范语言来模拟与用户之间的交互。下面这个例子展示了如何运用 AIML 来编写这种交互。

聊天机器人生态系统发展很快,许多现有平台所发布的功能日新月异 。截至今天,很显然当你雄心勃勃地试图建立一个能够处理复杂对话并采取行动(即付款)的聊天机器人时,你不能 100% 地依靠平台,还需要定制化自然语言处理的发展。


现在很多网站其实都面临这个客服这个难题。现在有了聊天机器人,真的可以大大改善现在这个问题。大大缩短对话时长,减少人力资源的需求。而且不仅是对话时长的问题,还有很多客户会希望这个客服能够24小时服务。如果是真人的话肯定做不到,但是如果是聊天机器人的话,是完全没问题的。

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